Меню

HELP2DEBUG

FAQ

Регистрация происходит через GitHub. Просто авторизуйтесь с помощью своей GitHub-учетной записи — это автоматически создаст ваш профиль в системе.

После регистрации обязательно заполните профиль — это важно для корректной работы сервиса:

Обязательные поля:

  • Уровень (junior / middle / senior) — помогает системе подобрать подходящие задачи и менторов.
  • Технологии, в которых вы чувствуете уверенность — система будет использовать это при подборе менторов или ментируемых.
🔍 В поле “Технологии” есть умная подсказка — начните вводить название, и вы увидите список доступных опций. Пожалуйста, выбирайте технологии из выпадающего списка, если они уже есть в системе.

Рекомендуем также заполнить остальные поля профиля:

    • Ваше имя, фамилия и никнейм — чтобы другие участники могли к Вам обращаться.
    • Страна и город — это поможет быстрее находить единомышленников и собираться в локальные коммьюнити
    • Название компании — для общего понимания, где Вы работаете
    • Рабочий статус — чтобы на аватарке отображался соответствующий бейдж, например #hiring или #opentowork
    • Загрузите свою фотографию — чтобы другие участники понимали кто к кому подлкючается
📌 Важно: Поля email и ID не подлежат редактированию. Они важны для технической работы сервиса:
  • Email, связанный с вашим GitHub-аккаунтом, используется для отправки приглашений в приватные комнаты, уведомлений об оплатах при покупке коинов и других системных сообщений. Именно этот адрес нужен менеджерам, чтобы пригласить вас в приватную комнату.
  • ID — ваш уникальный идентификатор в системе. Его необходимо сообщить менеджеру, если вы хотите получить доступ к созданию собственных комнат.

На платформе существуют два типа комнат:

  • Открытые — можно вступить свободно
  • Приватные — доступны только по приглашению администратора
⚠️ Чтобы вступить в приватную комнату, администратору комнаты потребуется ваш email (указан в профиле) и, при необходимости, другая информация.

Чтобы создать запрос на помощь:

  1. Вступите хотя бы в одну комнату.
  2. Нажмите в хедере кнопку “Нужна помощь”
  3. Создайте Тикет, заполнив форму:
    • Название
    • Тип помощи (выберите только один): Консультация, Отладка, Код-ревью, Мок-интервью
    • До 3 технологий, к которым относится Тикет. Например: js
    • Подробное описание Тикета
    • Выберите комнаты, где планируете искать помощь менторов
  4. Запустите поиск — система автоматически найдёт ментора.
💰 За помощь с вас будут списаны монеты (если сессия продлилась дольше 3х минут).
  1. Нажмите в хедере кнопку“Хочу помочь”
  2. Заполните:
    • Типы помощи, которые Вы можете оказать (можно выбрать несколько)
    • Ссылку на встречу (Google Meet, Zoom и др.)
    • Комнаты, в которых Вы готовы помогать
  3. Убедитесь, что в Вашем профиле указаны технологии. Именно по ним и будет происходить матч ментора с Тикетом
⚠️ Матч происходит автоматически — вы не выбираете собеседника вручную.
После удачного соединения поиск приостанавливается.
💰 За каждую состоявшуюся помощь длиннее 3-х минут Вы получаете монеты.
  • При совпадении менти и ментора, оба получают уведомление с описанием Тикета и количеством коинов у менти.
  • Ментор нажимает кнопку «Начать сессию» и отправляет менти ссылку на видеовстречу.
  • Сессия начинается, когда менти переходит по ссылке, нажав «Подключиться».
  • Сессия считается завершённой, когда любая из сторон нажимает «Сессия состоялась».
Стоимость 🪙:
  • Первые 3 минуты — бесплатно (время на подключение и первичную диагностику).
  • От 3:01 до 10 минут — 1 коин.
  • От 10:01 до 20 минут — 2 коина.
  • От 20:01 до 30 минут — 3 коина.
  • И далее — +1 коин за каждые дополнительные 10 минут.
⚠️ Особенности:
  • До начала сессии ментор видит количество коинов у менти и может принять решение как долго проводить видеовстречу в случае сложной пролемы.
  • Ментор может завершить сессию в любой момент, если видит, что коины заканчиваются.
  • Если у менти нет платных коинов, используются только бесплатные коины комнаты, в рамках которой был запрос и найден ментор.
  • Если бесплатных коинов недостаточно, но есть платные — они будут списаны автоматически.
  • Если общее количество коинов закончилось — оставшееся время считается благотворительной помощью.
  • Менти также может завершить сессию в любой момент.

📌 Важно: Все заработанные монеты будут перечислены ментору в ту комнату, в котрой был найден текущий матч.

💡 Когда можно запустить запрос на помощь?
  • Если у менти нет платных коинов, он может запустить запрос только в комнатах, где есть бесплатные коины.
  • Если платные коины есть, запрос можно запускать в любой подписанной комнате, даже если в ней нет бесплатных коинов. В этом случае оплата будет производиться с платного баланса.
  • В верхней части сайта, в хедере, отображается количество ваших платных монет. Нажмите на этот блок, чтобы открыть страницу пополнения.
  • На странице вы сможете выбрать нужное количество монет. Чем больше монет — тем дешевле каждый коин.
  • Автоматически отобразится цена за один коин и итоговая сумма к оплате.
  • Нажмите кнопку «Купить», чтобы перейти к оплате.
  • Оплата происходит через платёжную систему Stripe — надёжно и безопасно.
  • После успешной оплаты:
    • Платные монеты мгновенно зачислятся на ваш баланс.
    • На вашу почту придёт письмо с подтверждением оплаты.

✅ Платные монеты используются автоматически, если не хватает бесплатных.

✅ Вы можете обращаться за помощью даже в тех комнатах, где у вас нет бесплатных монет

🔐 Оплата через Stripe:
  • Ваши платёжные данные остаются защищёнными — мы их не сохраняем.
  • Если возникла проблема с оплатой — напишите в поддержку, мы поможем.
Создание доступно только пользователям с расширенным доступом.
📩 Чтобы договориться о создании комнаты, обратитесь к менеджерам Help2Debug через Telegram:
    • @ITIncubator_bot
    • @ITIncubatorSandbox
    • @ITIncubatorAssistant
  • Админ-панель для управления участниками
  • External API — для автоматизации работы комнаты
🔐 Администратор может получить токен (сохраните сразу — повторно его не получить, только если создать новый) и использовать его как Bearer Token для авторизации в Swagger UI по кнопке API на странице комнаты.
  • Telegram: @ITIncubator_bot, @ITIncubatorSandbox, @ITincubatorAssistant
  • Email: будет добавлен...